Quand un produit peut-il être retourné :

si la taille ne vous convient pas, ou si vous recevez mal votre marchandise, vous pouvez retourner le produit dans un délai maximum de 48h à compter de la livraison de la marchandise.

Comment retourner un produit:

Merchy.ma vous offre la possibilité de retourner le ou les produits reçus, dans les 48h suivant la réception de votre commande.

Le produit doit être scellé et retourné dans le même état que lorsqu'il vous a été livré.

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Étapes pour demander un retour de produit:

Vous pouvez demander à retourner votre produit en contactant notre service client.

1. Appelez le service client au 06 52 62 49 96

2. Demandez le retour de vos produits en précisant votre numéro de commande, le code article et le motif du retour.

3. Joignez le formulaire de retour à votre colis.

4. Nous enverrons un agent maritime pour récupérer le colis que vous souhaitez retourner à l'adresse que vous avez choisie dans les 24 à 48 heures.

Il n'y a pas de frais supplémentaires lorsque vous souhaitez retourner un produit.

Date limite de paiement:

A compter de la date de réception de votre colis retour, votre remboursement sera traité par l'équipe Merchy.ma sous 7 jours ouvrés.

Ensuite, les délais bancaires s'appliquent.

L'équipe Merchy.ma est à votre disposition pour tout renseignement complémentaire au 06 52 62 49 96